東京本社勤務だった時、日本製鉄の契約部門との交渉を担当していたのですが、複数の製鉄所で使用する設備に関する大きな商談がありました。
複数の競合他社が提案をしていましたが、採用されるのは1社。私は日本製鉄の契約部門、そして現地の製鉄所に足繁く通い、社内の各営業所・支店のメンバーとも綿密なヒアリングと情報共有を重ねました。その結果、「富士交易にします」と言っていただいたんです。これは成功体験として、自分の中に強く記憶に残っています。

現在は、コロナ禍ではお客様と対面で会うことは少ないですが、実際に顔を合わせてお会いすることが、お客様からの信頼につながります。今は現地の製鉄所の担当になりましたが、上記の良い経験を踏まえ、よりお客様と会う事を意識しています。
これからもお客様と実際に顔を合わせて会うことを大切にしていきたいです。

「フェイス・トゥ・フェイス」「自分のベストを尽くす」ということを心がけています。
実際にお客様と顔を合わせること、そしてそのために最大限の努力をすることは、これまでの経験からとても大事なことだと感じます。

たとえば、車の運転中のためお客様からの電話に出られなかった時。普通ならば折返し電話をするかもしれませんが、直接お客様のところに顔を出してしまうこともあります。私たちの支店がお客様の営業所に近いからこそできることですが、そういった日々のちょっとしたことがお客様からの信頼につながっていくのだと思います。

私が所属する鉄鋼・産業営業統括部の関東営業所には6名のメンバーがいます。同じ部署の先輩方はご飯を食べに連れて行ってくれたり、私が初めてのひとり暮らしなので困ったことはないかと聞いてくれたり、仕事だけでなくプライベートの面でも何かと気にかけてくださっています。

1年目なので、本当にわからないことだらけなのですが、質問をすると丁寧に教えてくれ、聞きやすい環境です。ワンフロアにさまざまな部署が籍を置いているので、他部署との交流も多く、風通しの良さを感じています。

先輩社員に、すごく気さくでクライアントからの信頼も厚い方がいらっしゃいます。でもその分仕事をたくさん抱えているので、私が成長することで少しでも先輩の仕事の助けになれたらと思います。

私は不器用な方なので、今はとにかくミスをしないように努力している段階です。でも、ゆっくりコツコツがんばって、いずれは私も先輩のようにクライアントから信頼される存在になれればと思います。

お客様の課題はさまざまですが、自分の提案がお客様のニーズに上手く当てはまったときに一番やりがいを感じます。課題解決につながってちゃんと結果として出てきたときは、やっぱりうれしいですね。

あとは、リーダーとしてチームの皆さんの動きを上手く差配できたとき、でしょうか。今、なるべく事務的な作業をアシスタントの人にお願いして、自分は営業活動に集中するようにしています。アシスタントの方が活躍している様子を見ると、私自身のやりがいにもつながっているように感じます。

私たちの仕事のメインは設備・機器など商品を提案することです。先日、資料の作成に困っているお客様がいらっしゃいました。技術計算に関わるものだったのですが、メーカーにも協力いただいて、その資料の作成のお手伝いをしたんです。そうすると、その作業から新たな設備・機器へのニーズが浮かび上がってきて、最終的に受注につながりました。

そこで、商社とはモノだけでなく、サービスを売る会社なのだと、改めて感じることができました。一見すると売上につながらなさそうでも、地道にお客様の課題を解決することで受注につながることもある。良い経験になりました。